Prazo para troca ou devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, sem precisar apresentar justificativa.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Como solicitar uma troca
- Entre em contato pelo Instagram @moreira.store.acess
- Informe o número do pedido e o motivo da troca
- Aguarde as instruções de envio — o produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original
- Após recebermos e avaliarmos o produto, enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso
Condições para troca
- Produto sem sinais de uso ou lavagem
- Embalagem original preservada
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
- Solicitação dentro do prazo legal
⚠️ Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
Reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Para pagamentos via Pix ou transferência, o estorno é feito diretamente na conta de origem.
Frete de devolução
Em caso de defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta.
Em caso de arrependimento (desistência da compra), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.